Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de registro: nombre, email, teléfono, estado de licencia inmobiliaria.
• Datos de uso: actividad en la plataforma, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas.
• Datos de leads: información de prospectos capturados a través del bot SofIA o formularios.
• Datos de comunicación: conversaciones de WhatsApp gestionadas a través de SofIA (sin el contenido personal de terceros).
• Datos de pago: procesados por Stripe; GlobalLead no almacena números de tarjeta.

2. Cómo usamos su información

• Proveer y mejorar los servicios de la Plataforma.
• Autenticación y seguridad de su cuenta.
• Procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Enviar notificaciones del servicio (no marketing sin consentimiento).
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Analítica agregada y anónima para mejorar la Plataforma.

3. Datos de leads (datos de terceros)

Los leads capturados pertenecen al agente o brokerage que los generó. GlobalLead actúa como procesador de datos (data processor) y el usuario como controlador. Los usuarios son responsables de obtener los consentimientos necesarios de sus prospectos conforme a la TCPA, CAN-SPAM, y demás regulaciones aplicables.

4. Compartir información

No vendemos su información personal. La compartimos únicamente con:

• Proveedores de servicio: Supabase (base de datos), Stripe (pagos), Twilio (WhatsApp/SMS), Resend (email), Anthropic (IA/LLM).
• Autoridades regulatorias: cuando sea requerido por ley.
• Adquisición corporativa: previa notificación a usuarios con opción de cancelación.

5. Inteligencia Artificial — SofIA

Las conversaciones gestionadas por SofIA a través de Twilio/WhatsApp son procesadas por la API de Anthropic Claude para generar respuestas. Los mensajes se almacenan en nuestra base de datos para permitir handoff al agente. Anthropic no retiene estos datos para entrenamiento según sus políticas comerciales vigentes.

6. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo. El acceso a la base de datos está protegido por Row-Level Security (RLS). Los tokens de autenticación tienen expiración automática. Realizamos auditorías de seguridad periódicas.

7. Retención de datos

Los datos de cuenta se retienen mientras la suscripción esté activa. Tras la cancelación, los datos se retienen 30 días para permitir reactivación, y luego se eliminan de forma permanente salvo obligación legal de retención.

8. Sus derechos

Conforme a las leyes aplicables (CCPA, etc.) usted puede:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Corregir datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Portar sus datos (exportación en formato CSV/JSON).

Para ejercer estos derechos: privacy@globallead.com

9. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para autenticación (sesión de Supabase). No usamos cookies de tracking de terceros ni publicidad.

10. Cambios a esta política

Notificaremos cambios materiales por email con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Para consultas de privacidad: privacy@globallead.com